Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Untuk tiket berprioritas Critical (sistem berhenti beroperasi atau terjadi kendala kritis yang melumpuhkan proses bisnis), waktu respon pertama kami adalah maksimal 15–30 menit dengan penanganan darurat 24/7. Untuk tiket berprioritas Medium dan Low, respon pertama diberikan dalam waktu 1–2 jam kerja.

Bagi mitra kontrak SLA atau klien di area Surabaya, Sidoarjo, Gresik, dan sekitarnya (Gerbangkertosusila), teknisi on-site bersertifikasi kami dapat langsung dijadwalkan menuju lokasi kantor atau fasilitas server Anda setelah verifikasi awal oleh tim helpdesk di Maspion IT Surabaya.

Helpdesk reguler dan layanan konsultasi offline di Maspion IT Surabaya beroperasi hari Senin – Jumat (08.30 – 17.00 WIB) dan Sabtu (08.30 – 14.00 WIB). Khusus bagi mitra kontrak SLA Enterprise atau layanan cloud mission-critical, sistem monitoring otomatis dan hotline call darurat kami aktif 24 jam non-stop (24/7).

Penanganan berlangsung melalui 4 tingkatan terstruktur:

1. Level 1 (Helpdesk Initial Logging): Tiket didaftarkan melalui support.gusaha.id atau WhatsApp 0823 8444 4812, dengan konfirmasi respon kilat.
2. Level 2 (Diagnostic & Triage): Lead engineer mengklasifikasikan penyebab kendala dan opsi solusi remote access.
3. Level 3 (Action & Fix): Eksekusi perbaikan kode, pemulihan database, atau kunjungan on-site oleh teknisi lapangan.
4. Level 4 (UAT & Closure): Pengujian menyeluruh oleh klien, penyerahan laporan incident report resmi, dan penutupan tiket.

Ya. OWA (OTW WhatsApp Agent) 100% menggunakan Meta WhatsApp Business Cloud API resmi. Nomor perusahaan Anda terverifikasi dengan centang hijau resmi (Official Business Account), sehingga dapat mengirim pesan transaksi OTP, notifikasi tagihan/invoice, dan promosi massal legal tanpa risiko terblokir sistem WhatsApp.

Sangat bisa. Arsitektur modular ODIGI dan OAKU dirancang dengan standar RESTful API dan database bridge yang fleksibel (MySQL, PostgreSQL, Oracle, SQL Server). Tim konsultan kami akan membantu migrasi data historis secara aman tanpa mengganggu operasional harian.

Seluruh unit pengadaan hardware (Laptop Bisnis, PC Desktop All-in-One, Workstation, Server Rack, Switch Mikrotik) 100% bergaransi resmi distributor Indonesia selama 1–3 tahun. Selain garansi distributor, tim OTW di Maspion IT Surabaya memberikan fasilitas asistensi klaim garansi gratis, instalasi sistem operasi original, dan konfigurasi jaringan langsung siap pakai.

Setiap proyek pembuatan aplikasi web, mobile, dan software kustom terlindungi masa garansi bug-free selama 3 hingga 6 bulan pasca serah terima (UAT). Apabila ditemukan ketidaksesuaian fungsionalitas dengan dokumen spesifikasi awal, tim engineer kami memperbaikinya secara gratis. Setelah masa garansi selesai, tersedia opsi perpanjangan Service Level Agreement (SLA) berkala.

Ya, PT. OTW Gusaha Teknologi Indonesia adalah badan hukum resmi yang telah terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) di Kementerian Komunikasi dan Digital RI dengan Nomor Tanda Daftar: 006650.01/DJAI.PSE/08/2022. Seluruh perjanjian kerja sama (PKS), Non-Disclosure Agreement (NDA kerahasiaan data), dan faktur perpajakan berbadan hukum sah.

Kami menjunjung tinggi prinsip transparansi harga tanpa biaya tersembunyi. Skema pembayaran proyek disesuaikan dengan kesepakatan bertahap (termin) berbasis milestone kemajuan proyek (misal: Down Payment 30%, Pengembangan & Demo 40%, Serah Terima Final & UAT 30%), dilengkapi dokumen Berita Acara Serah Terima (BAST) resmi.